Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Es fácil. Primero, haz clic en la imagen o el nombre del producto para ver los detalles. Para añadir un artículo a tu pedido, introduce la cantidad que deseas comprar en el cuadro "Cantidad" y haz clic en el botón "Añadir al carrito".
Cuando esté listo para pagar, tiene dos opciones. Puede hacer clic en el botón "Pagar ahora" justo después de añadir un artículo a su carrito o hacer clic en el botón "Carrito" o "Pagar" en la esquina superior derecha de cada página.
Al ver todo el contenido de su carrito, al hacer clic en el botón "Proceder al pago" en la parte inferior de la página, accederá a la página de inicio de sesión. Aquí puede iniciar sesión si ya tiene una cuenta con nosotros o continuar comprando como invitado.
Una vez que haya seleccionado su opción de inicio de sesión, deberá completar una serie de formularios con su información de facturación, envío y pago. Una vez completados, haga clic en "Realizar pedido". Una página de confirmación mostrará un resumen de su transacción. Puede imprimirlo para sus registros. Recibirá una versión de este resumen por correo electrónico a la brevedad.
Pedidos por teléfono: También puede realizar su pedido llamándonos al 647-477-1537.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede seguir el progreso de su pedido y la entrega de sus artículos haciendo clic en Seguimiento del Pedido . El seguimiento del pedido también se encuentra en la parte inferior de cada página web y en "Su cuenta" en la parte superior de cada página.
Los servicios de entrega que utilizamos reciben los números de pedido y de seguimiento al cierre de operaciones, los siete (7) días de la semana. Si estos servicios de entrega no tienen registrado su pedido, es posible que aún no los tengan en sus sistemas. En ese caso, le sugerimos que vuelva a rastrear su pedido el siguiente día hábil.
Nota: Las tarjetas de regalo, los pedidos de muestras y algunos muebles no se pueden rastrear en línea por el momento. También puede llamarnos al 647-477-1537 para obtener información de rastreo. Tenga a mano su número de pedido para que podamos ayudarle con mayor rapidez.
¿Cómo pago mi compra?
Aceptamos una variedad de pagos, incluidos PayPal, Apple Pay, Venmo, MasterCard, Visa, American Express, Discover.
¿Cómo canjeo mi Tarjeta de Regalo/en línea?
Es fácil. Selecciona tus opciones y procede a pagar como siempre. En la página de Pago, introduce el número de tu tarjeta de regalo o de compra.
Si tiene más de una tarjeta de regalo o de compra, ingrese la información de cada tarjeta que desee usar. Nuestro sistema realizará los cálculos correspondientes.
Nota: Las tarjetas de regalo/tarjetas de compra se pueden usar junto con una tarjeta de crédito para completar su transacción.
Si compro un artículo de un registro de regalos, ¿qué tan pronto se actualizará el registro de regalos con mi compra?
En 45 minutos.
¿Cómo envío artículos a múltiples direcciones?
Si pide varias cantidades del mismo artículo y desea enviarlas a diferentes direcciones, asegúrese de añadir cada artículo a su carrito por separado. Podrá especificar las diferentes direcciones en la página de Envíos, al finalizar la compra.
¿Puedo comprar online un artículo de regalo que está agotado?
Por supuesto. Agilizaremos el procesamiento de su pedido de regalo lo antes posible.
Envío y entrega
¿Cuanto cuesta el envio?
En Maison Buy, nuestro objetivo es entregar tu compra lo más rápido y económico posible. Los gastos de envío y los métodos de entrega podrían actualizarse al finalizar la compra si la consolidación de artículos en tu pedido resulta en mejores precios y plazos de entrega.
El costo de envío exacto para todo su pedido se calculará y se mostrará durante el pago.
Obtenga más información sobre nuestras tarifas de envío y entrega.
¿Cuál es el tiempo de entrega a una dirección APO/FPO?
Los pedidos enviados a direcciones APO o FPO se enviarán por paquete postal. Garantizamos la entrega en el puesto de control militar en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Según nuestra experiencia, estos pedidos se reciben en su destino final en un plazo de 3 semanas a partir de la fecha de compra.
¿Cuál es el tiempo de entrega a Alaska, Hawái y territorios de EE. UU.?
El plazo de entrega para artículos con envío estándar es de 6 a 9 días hábiles. Los pedidos con envío exprés en 2 días o envío aéreo al día siguiente pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles. El envío de artículos grandes está disponible previa solicitud. Para solicitar un presupuesto, contáctenos por correo electrónico o llame al 647-477-1537.
Información de envío
¿Cuanto cuesta el envio?
En Maison Buy, nuestro objetivo es entregar tu compra de la forma más rápida y económica posible. Los gastos de envío y los métodos de entrega pueden variar al finalizar la compra si agrupar artículos en tu pedido ofrece mejores tarifas y plazos de envío.
El monto exacto de envío para todo su pedido se calculará y se mostrará durante el pago. Obtenga más información sobre nuestras tarifas de envío y entrega.
¿Qué tan pronto puedo recibir mis pedidos?
En Maison Buy, nuestro objetivo es entregar sus productos lo más rápido posible, ofreciendo el mejor servicio al mejor precio. Revisamos cada pedido individualmente, considerando el destino, el peso y el tamaño de los artículos. Estos factores se utilizan para determinar el método de envío seleccionado para cada pedido. Es posible que los artículos pedidos juntos no se envíen juntos.
Los accesorios y muebles pequeños en stock se envían mediante Entrega Estándar y suelen llegar a su domicilio en un plazo de 3 a 5 días laborables desde el momento del pedido. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto festivos. Algunos muebles y accesorios enviados mediante Entrega Estándar no se pueden cambiar a Entrega al Segundo Día ni a Entrega Aérea al Día Siguiente.
Los artículos en cajas más grandes se envían a través del servicio de entrega básica de carga y generalmente llegan dentro de los 7 a 10 días hábiles desde el momento en que el pedido sale del almacén regional.
Las entregas se realizan a domicilio.
Nuestro transportista se pondrá en contacto con usted 1 o 2 días antes de la entrega para fijar una hora de entrega.
La entrega se realizará de lunes a viernes en horario comercial.
Un adulto responsable, de al menos 18 años de edad, debe estar disponible para firmar la entrega.
Usted es responsable de desembalar, ensamblar y desechar los materiales de embalaje.
Recibirá una llamada dos días antes de la fecha de entrega programada, con un intervalo de entrega de 2 a 3 horas.
Un adulto responsable, de al menos 18 años de edad, debe estar en casa para firmar la entrega.
Desempacaremos sus artículos, los colocaremos en la habitación que elija y retiraremos los materiales de embalaje.
Si necesita reprogramar o cancelar su entrega, comuníquese con nosotros al menos 3 días antes de la fecha de entrega programada para evitar un cargo de reprogramación de $35.
Tenga en cuenta que las entregas se enrutan geográficamente, por lo que no podemos atender solicitudes de horarios de entrega específicos.
Los pedidos pagados en su totalidad deberán entregarse o recogerse dentro de los 60 días.
Recibirás una llamada hasta 24 horas antes de la fecha de entrega programada con tu tiempo de entrega estimado.
Un adulto responsable, de 18 años de edad o más, debe estar en casa para firmar la entrega.
Los artículos personalizados/hechos a pedido requieren un depósito no reembolsable del 50%. Estos artículos no se pueden cancelar, cambiar ni devolver y requieren tiempo de producción adicional. El tiempo de producción varía según el proveedor. Los muebles tapizados se pueden entregar mediante nuestros servicios de Envío Básico, Entrega a Domicilio Local o Entrega a Domicilio de Larga Distancia. Consulte el correo electrónico o recibo de confirmación de su pedido para saber qué servicio se está entregando. Le notificaremos cuando sus artículos estén listos para programar su pedido. Suscríbase para recibir notificaciones por SMS, correo electrónico o teléfono y mantenerse informado.
¿Cómo se enviará mi Tarjeta de Regalo?
Nuestras Tarjetas de Regalo se envían a tu correo electrónico en línea, donde tendrás una tarjeta virtual disponible para usar en nuestra tienda Maison Buy.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede seguir el progreso de su pedido y la entrega de sus artículos haciendo clic en Seguimiento del Pedido . El seguimiento del pedido también se encuentra en la parte inferior de cada página web y en la sección "Su cuenta" en la parte superior de cada página. Los servicios de envío que utilizamos reciben nuestros números de pedido y de seguimiento al final del día hábil, los siete (7) días de la semana.
Si estos servicios de envío no tienen registro de su pedido, es posible que aún no hayan recibido estos números en sus sistemas. En ese caso, le sugerimos que vuelva a rastrear su pedido el siguiente día hábil. Tenga en cuenta:
Actualmente, no es posible rastrear tarjetas de regalo, pedidos de muestra ni algunos muebles en línea. También puede llamarnos al 647-477-1537 para obtener información de rastreo. Tenga a mano su número de pedido para que podamos ayudarle con mayor rapidez.
¿Cómo sé si mis artículos serán ensamblados?
Todos los muebles enviados son responsabilidad del cliente ensamblarlos o contratar a un ensamblador.
¿Cómo envío artículos a múltiples direcciones?
Si pide varias cantidades del mismo artículo y desea enviarlas a diferentes direcciones, asegúrese de añadir cada artículo a su carrito por separado. Podrá especificar las diferentes direcciones en la página de Envíos, al finalizar la compra.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devolución?
En Crate and Barrel, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Haremos todo lo posible por solucionar su problema si no está satisfecho. Obtenga más información sobre devoluciones y cambios.
¿Tengo que desmontar el producto para la devolución?
No es necesario desmontar el producto.
¿Puedo devolver algo montado en mi domicilio por Maison Buy?
No, debido a que no contamos con esta asistencia con ensambladores, el cliente deberá ensamblarlo él mismo o contratar un ensamblador.
Productos y solicitudes
¿Puedo elegir artículos de temporada para mi registro?
En Maison Buy, nos esforzamos continuamente por ofrecer diseños nuevos, contemporáneos y emocionantes a nuestros clientes. Por ello, muchos de nuestros artículos son de temporada. Lamentablemente, no podemos garantizar la disponibilidad de un artículo para su compra.
Si decide registrarse para obtener mercadería de temporada, le sugerimos que ocho semanas antes de su evento vea qué hay de nuevo para la temporada y haga adiciones a su registro en ese momento.
Estos artículos de temporada deberían estar disponibles cuando la mayoría de sus invitados estén comprando sus regalos.
¿Puedo comprar en línea un artículo de regalo que actualmente se encuentra en pedido pendiente?
Por supuesto. Agilizaremos la finalización de tu pedido de regalo lo antes posible. Y no olvides consultar directamente en nuestras tiendas para ver si tienen el artículo en stock.
¿Maison Buy ofrece productos ecológicos?
Sí, priorizamos el desarrollo de productos más ecológicos en toda nuestra colección.
Problemas con el sitio web
¿La información que te doy es segura?
Todos los pedidos están cifrados con tecnología Secure Sockets Layer (SSL), tanto para usted como para nosotros. SSL cifra toda su información personal, incluyendo su número de tarjeta de crédito, nombre y dirección, para que no pueda ser leída mientras viaja por internet. Para que SSL funcione, debe usar un navegador compatible con SSL. Más información .
Nota: El correo electrónico no está cifrado y no se considera un medio seguro para transmitir la información de su tarjeta de crédito. Si prefiere no realizar su pedido en línea, puede hacerlo por teléfono al 647-477-1537. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 (hora central); sábados y domingos de 8:00 a 18:00 (hora central).
¿Qué navegador necesito para comprar?
Si utiliza versiones antiguas de su navegador, podría experimentar dificultades técnicas al comprar o realizar pedidos en línea. Si tiene problemas con el sitio, descargue la versión actual de cualquiera de los siguientes navegadores recomendados:
Chrome (para Mac, Windows y Linux) https://www.google.com/chrome/
Edge (para Mac, Windows y Linux) https://www.microsoft.com/en-us/edge
Firefox (para Mac, Windows y Linux) http://www.mozilla.com/firefox/
Safari (para Mac) https://www.apple.com/safari/
¿Qué son las Cookies y cómo puedo habilitarlas?
Las cookies son fragmentos de información que se almacenan en su disco duro para recordar aspectos de sus visitas a un sitio web específico. Las utilizamos para mejorar su experiencia de compra, rastreando las áreas de nuestro sitio más y menos populares. Nunca utilizamos cookies para almacenar información confidencial como contraseñas o datos de tarjetas de crédito. La mayoría de los navegadores web aceptan cookies automáticamente.
Necesitará que las cookies estén activadas cuando inicie sesión en su cuenta, su registro o cuando intente completar una compra.
Chrome 3.0 o superior: Haz clic en el icono de llave inglesa en la esquina superior derecha del navegador. Selecciona "Opciones" en el menú desplegable. Haz clic en la pestaña "Información". Verás una sección titulada "Privacidad". Desplázate hasta "Configuración de cookies" y selecciona "Permitir todas las cookies" en el menú desplegable. Haz clic en "Aceptar" para cerrar el menú.
Firefox 3.0 o superior: Haz clic en el menú "Herramientas" en la parte superior del navegador. Selecciona "Opciones" en el menú desplegable. Haz clic en la pestaña "Privacidad". Verás una sección llamada "Cookies". Marca la casilla (un pequeño cuadrado blanco) junto a "Aceptar cookies". Una marca de verificación indica que esta opción está seleccionada. Haz clic en "Aceptar" para cerrar el menú.
Internet Explorer 11 o superior: Haga clic en el menú "Herramientas" en la parte superior del navegador. Seleccione "Opciones de Internet" en el menú desplegable. Haga clic en la pestaña "Privacidad". Con el control deslizante, colóquelo en "Media". Haga clic en "Aceptar" para cerrar el menú.
Safari 3.1 o superior: Haz clic en el menú "Safari" en la parte superior de la pantalla. Selecciona "Preferencias" en el menú desplegable. Haz clic en la pestaña "Seguridad". Verás un área llamada "Aceptar cookies". Marca la casilla (pequeño círculo blanco) junto a "Siempre". Haz clic en "Aceptar" para cerrar el menú.
Muebles
¿Puedo comprar muebles online?
Todos los artículos de mobiliario que aparecen en nuestro sitio web están disponibles para su compra online.
¿Qué pasa si quiero un marco de mueble en un tipo de tela diferente?
Se ofrecen cientos de colores adicionales, marcos adicionales y telas personalizadas en línea y en las tiendas para complementar nuestros muebles en stock.
Para más información, chatea con nosotros en línea, envíanos un correo electrónico, llámanos o contacta con tu tienda más cercana. Nota: Los colores, marcos y artículos personalizados no se pueden devolver.
Pedidos canadienses y de la UE
¿Se puede enviar mi pedido a Canadá o Estados Unidos?
Sí. Maison Buy tiene su sede en Canadá y realiza envíos más fácilmente a Canadá y Estados Unidos. Realizamos envíos a toda Europa, incluidos Australia, Sudáfrica y Japón.
El plazo de entrega exacto de su pedido puede depender de los productos que elija. Si tiene alguna pregunta sobre los plazos de entrega, visite la sección Envíos y Entregas para obtener más información.
Tarjeta de crédito Maison Buy y Mastercard
¿Dónde se pueden usar las tarjetas de crédito Crate and Barrel y Mastercard?
La Tarjeta de Crédito Maison Buy aún no está disponible para nuestros clientes. Por lo tanto, tenemos una tarjeta de regalo para que puedan usarla virtualmente.
Garantía de igualación de precios
¿Tiene una política de igualación de precios?
Garantizamos el mejor precio. Si encuentra un precio más bajo para un artículo o modelo de marca idéntico en otra tienda o sitio web, con gusto igualaremos el precio al momento de su compra. Se aplican algunas exclusiones y restricciones.
¿Cuáles son los términos y condiciones de su política de igualación de precios?
Consulte nuestros términos y condiciones de garantía de igualación de precios a continuación: Solo una igualación de precio por artículo idéntico por persona. En el momento en que solicite una igualación de precio, el precio más bajo debe estar publicado y ser válido y debe presentar un anuncio impreso original y completo, una validación en línea o una dirección de sitio web que muestre el precio válido. En el momento en que solicite una igualación de precio, el artículo con el precio más bajo debe estar en stock.
Nos reservamos el derecho de verificar el precio anunciado y la disponibilidad del artículo. La igualación de precios es válida solo en EE. UU. La igualación de precios es válida para compras en línea y en la tienda. La igualación de precios se ofrece solo el día de su compra. El artículo debe ser idéntico en marca, tamaño, peso, color, cantidad y número de modelo y vendido por uno de los siguientes competidores de Maison Buy: Crate and Barrel, Bed Bath and Beyond, Bloomingdales, Macy's, Sur la Table, Target, Williams Sonoma o Amazon (para artículos gestionados directamente por Amazon; excluyendo artículos gestionados por Amazon Marketplace.
¿Existen exclusiones a su garantía de igualación de precios?
Las siguientes exclusiones se aplican a nuestra garantía de igualación de precios:
- Ofertas que incluyen financiación
- Agrupación de artículos
- Artículos gratuitos/compra uno y llévate otro gratis/ofertas de regalo con compra si el precio minorista no se muestra en el anuncio
- Errores tipográficos o de otros tipos de precios
- Ofertas por correo y descuentos instantáneos
- Precios de los servicios de la competencia (como gastos de envío y entrega)
- Artículos que se anuncian como de cantidad limitada, por tiempo limitado, agotados, de caja abierta, de liquidación, artículos renovados/usados, de liquidación, producto dañado o ventas de liquidación.
- Artículos vendidos por revendedores, sitios web de liquidación y puntos de venta minorista, incluidos, entre otros, eBay y Overstock.com
- Descuentos por categoría o por tienda
- Porcentajes (%) o descuentos en dólares o precios que requieren cupones
- Precios que solo se muestran en un sitio web después de que los huéspedes inician sesión
- Club de membresía paga o programas de fidelización pagos (por ejemplo, precios que requieren un club o una tarjeta de fidelización asociada a una tarifa de membresía)
- Artículos sin marca o de marca privada (por ejemplo, que no se comercializan bajo una marca específica).
- Precios ofrecidos fuera de EE.UU.
- Ofertas de tarjetas de crédito
- Precios que requieren compras de cantidades mínimas
Impuestos y tasas
Ajustes de precios
Estaremos encantados de ofrecer un ajuste de precio único para los artículos rebajados dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía.
¿Cobran impuestos?
Los impuestos se calculan para el total de cada dirección de envío según el estado al que se envían los artículos.
Agregaremos todos los impuestos aplicables a los artículos enviados a AK, AL, AR, AZ, CA, CO, CT, DC, FL, GA, HI, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, NC, ND, NE, NJ, NM, NV, NY, OH, OK, PA, RI, SC, SD, TN, TX, UT, VA, VT, WA, WI, WV y WY.
Cuando corresponda, cobramos impuestos sobre las ventas por el envío. Estos impuestos también se aplican a las cajas de regalo. Este importe se incluirá en el impuesto total al finalizar la compra. Las compras en línea recogidas en la tienda The Village at Gulfstream Park en Florida están sujetas a un impuesto sobre las Tarifas de Mejora del Distrito.
En algunos estados, los compradores pueden ser responsables de declarar y pagar los impuestos sobre las ventas y/o el uso correspondientes a su estado. Desde el 1 de julio de 2022 hasta el 30 de junio de 2023, el impuesto sobre las ventas de comestibles del estado de Illinois es del 0 %. *Pueden aplicarse impuestos locales.
¿Qué es una Tarifa de Mejora de Distrito?
La Tarifa de Mejora del Distrito (DIF) se creó para garantizar el apoyo financiero para The Village at Gulfstream Park, un desarrollo de propiedad pública.
¿Por qué me están cobrando una Tarifa de Mejora del Distrito?
Se debe cobrar un DIF por todas las compras realizadas en The Village at Gulfstream Park que estén sujetas al impuesto sobre las ventas del estado de Toronto y Florida. Los pedidos en línea que se recogen en The Village at Gulfstream están sujetos al mismo impuesto que las compras realizadas en la tienda física y, por lo tanto, también están sujetos al DIF.
¿Cómo se calcula la Tarifa de Mejora del Distrito?
El DIF se fija en el 0,5 %. Se calcula multiplicando el precio de venta antes de impuestos por 0,005 y redondeándolo al centavo más cercano. El impuesto sobre las ventas de Toronto y Florida (6 % y 8 %) se aplicará al total combinado del importe de la venta antes de impuestos más el DIF.